CHÍNH SÁCH MUA HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ

1. Chính sách mua hàng

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm của Airyth trực tiếp thông qua website hoặc các kênh bán hàng chính thức của Airyth. Khi đặt hàng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ và các thông tin cần thiết khác để Airyth có thể xử lý đơn hàng.

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, Airyth sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận thông tin trước khi giao hàng. Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận thành công sau khi Airyth hoặc đơn vị phụ trách bán hàng liên hệ xác nhận.

Thời gian giao hàng dự kiến từ 2–5 ngày làm việc, tùy thuộc vào khu vực nhận hàng và đơn vị vận chuyển. Đối với một số khu vực đặc biệt hoặc trong thời gian cao điểm, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

2. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng ngay khi nhận. Nếu phát hiện bao bì bị móp méo nghiêm trọng, rách, vỡ hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên ghi hình hoặc chụp ảnh lại tình trạng kiện hàng trước khi mở.

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ Airyth trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, đồng thời cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm và bao bì.

Airyth sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

3. Chính sách đổi sản phẩm

Airyth hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm thực tế không đúng với thông tin đã được công bố.

Đối với sản phẩm bị lỗi, Airyth có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc gửi sản phẩm về để kiểm tra. Sau khi xác định nguyên nhân, Airyth sẽ đưa ra phương án phù hợp như đổi sản phẩm, sửa chữa, bảo hành hoặc xử lý theo chính sách của từng sản phẩm.

Trường hợp Airyth giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng, Airyth sẽ hỗ trợ đổi sang đúng sản phẩm khách hàng đã đặt và chịu các chi phí vận chuyển phát sinh do lỗi từ phía Airyth.

4. Đổi trả do thay đổi nhu cầu

Airyth có thể xem xét hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng nếu khách hàng thay đổi nhu cầu.

Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu hư hỏng hoặc tác động bất thường, đồng thời còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem, mã sản phẩm và quà tặng kèm theo nếu có. Chi phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp đổi trả do thay đổi nhu cầu có thể do khách hàng chi trả.

Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, Airyth không áp dụng đổi trả chỉ vì lý do khách hàng thay đổi nhu cầu. Tuy nhiên, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng vẫn được hỗ trợ theo chính sách bảo hành tương ứng.

5. Điều kiện không áp dụng đổi trả

Airyth không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc làm rơi, va đập, vào nước, sử dụng sai nguồn điện, sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm hoặc hư hỏng do các tác động bên ngoài.

Các sản phẩm bị mất phụ kiện, tem hoặc mã sản phẩm, có dấu hiệu sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc không còn đủ điều kiện xác định nguồn gốc sản phẩm có thể được Airyth từ chối đổi trả hoặc bảo hành tùy theo mức độ.

6. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền, Airyth sẽ tiến hành hoàn tiền sau khi hoàn tất quá trình tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm.

Thời gian và phương thức hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức được Airyth và khách hàng thống nhất. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc bên trung gian thanh toán.

7. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ Airyth và cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm cùng hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Airyth sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo. Trong trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, khách hàng có thể được yêu cầu gửi sản phẩm về địa chỉ do Airyth cung cấp.

Sau khi hoàn tất kiểm tra, Airyth sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp, bao gồm đổi sản phẩm, sửa chữa, bảo hành hoặc hoàn tiền tùy theo tình trạng thực tế và điều kiện áp dụng.

Airyth luôn hướng đến việc xử lý các yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, nhanh chóng và hợp lý, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như chất lượng dịch vụ của Airyth.